Términos y Condiciones

1. OBJETO DEL ACUERDO
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El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Flowing Marketing (en adelante, “la Empresa”) ofrece al Cliente (persona física o moral) acceso y uso de su plataforma tecnológica para la gestión de comunicaciones empresariales.
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2. DEFINICIONES
“Cliente”: Persona física o moral que contrata los servicios de Flowing Marketing.
“Plataforma”: Sistema tecnológico proporcionado por Flowing Marketing basado en soluciones licenciadas.
“Servicios”: Funcionalidades disponibles en la Plataforma como CRM conversacional, envío de mensajes por WhatsApp Business API, entre otros.
“Usuario Final”: Cliente del Cliente que interactúa mediante la plataforma.
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3. ALCANCE DEL SERVICIO Y LICENCIA
Flowing Marketing otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción. La titularidad del software y su tecnología subyacente permanece en manos de sus desarrolladores licenciantes.
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4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente se compromete a usar los Servicios conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
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5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Cliente deberá contar con los permisos necesarios para el tratamiento de los datos personales de sus usuarios finales. Flowing Marketing actúa como encargado del tratamiento en términos de la LFPDPPP. La información se transfiere conforme a las políticas de la API de WhatsApp (Meta).
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6. PAGOS Y FACTURACIÓN
El Cliente deberá realizar el pago oportuno de la tarifa mensual o de consumo acordada. Todos los precios están en pesos mexicanos más IVA. En caso de mora, se aplicará un recargo del 2% mensual. Flowing Marketing podrá suspender el servicio ante la falta de pago.
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7. USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES
Queda prohibido:
- Revender o sublicenciar la plataforma sin autorización escrita.
- Utilizarla para actividades ilegales, spam o envío masivo no solicitado.
- Intentar descompilar o acceder al código fuente del sistema.
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8. SOPORTE Y DISPONIBILIDAD
Flowing Marketing procurará una disponibilidad del 95% anual, salvo por mantenimientos programados y causas ajenas. El soporte será brindado en días hábiles mediante correo electrónico y canales autorizados.
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9. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica o de usuarios intercambiada durante la vigencia del servicio. Esta obligación subsiste tras la terminación del acuerdo.
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10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, desarrollos, marcas y elementos relacionados con la Plataforma son propiedad de Flowing Marketing o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de los Servicios.
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11. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN
Flowing Marketing podrá suspender o cancelar el acceso si el Cliente incumple estos Términos, realiza actividades prohibidas, o presenta morosidad prolongada. El Cliente puede cancelar el servicio con aviso por escrito y al corriente de sus pagos.
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12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.
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13. CONTACTO Y NOTIFICACIONES
Para cualquier aclaración o contacto legal, el Cliente podrá comunicarse al correo electrónico: soporte@flowingmarketing.com.